Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

31 (0)35 678 0310
[email protected]

Wie kann ich Best of Wines kontaktieren?

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, sind wir rund um die Uhr per E-Mail erreichbar. Sie können uns unter [email protected] kontaktieren.

Kann ich Sie anrufen?

Von Montag bis Freitag können Sie uns zwischen 09:00 und 17:00 Uhr und am Samstag zwischen 10:00 und 16:30 Uhr anrufen:

+31(0)35 6780310

Ich möchte zu Ihrem Geschäft kommen, ist das möglich?

Bitte beachten Sie, dass wir unsere Flaschen aus Sicherheitsgründen in einem klimatisierten Lager lagern. Wenn Sie unser Geschäft zum Kauf besuchen oder sich einige Flaschen ansehen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir dafür sorgen können, dass die Flaschen bei Ihrem Besuch vorrätig sind.

Unser Geschäft ist unter folgender Adresse zu erreichen:

Best of Wines
Spiegelstraat 38C
1405 HX Bussum
Niederlande

Die Öffnungszeiten sind:
Montags - 13:00 - 18:00 Uhr
Dienstags, Mittwochs, Donnerstags und Freitags - 09:30 - 18:00 Uhr
Samstags - 09:30 - 17:00 Uhr
Sonntags - Unser Geschäft ist geschlossen.

Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?

Alle unsere Weine sind auf Lager, sodass die Versendung sofort nach Abschluss der Bestellung erfolgt.

Wir verwenden UPS, einer der schnellsten und vor allem vertrauenswürdigsten Kuriere, die derzeit verfügbar sind. In Deutschland versuchen wir immer eine Lieferung am nächsten Tag zu ermöglichen (Lieferung am Samstag ist nicht möglich).
Wir versenden immer innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Bitte beachten Sie, dass es einige Gegenden gibt, in denen die Lieferung etwas länger dauern wird. Wenn Sie auf einer Insel wohnen oder an einem anderen Ort, dessen Erreichbarkeit etwas mehr Aufwand erfordert, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.

Wenn Sie neugierig sind, wann Ihr Paket zugestellt wird, können Sie uns auch unter der oben genannten E-Mail-Adresse kontaktieren.

Alle unsere Weine sind auf Lager, sodass die Kommissionierung sofort nach Abschluss der Bestellung erfolgt.

Können Sie in mein Land liefern?

Wir können eine weltweite Lieferung anbieten. Die einzigen Einschränkungen bestehen in Bezug auf die Vorschriften der einzelnen Länder. Wir können problemlos in die folgenden Länder liefern:

-        Argentinien

-        Australien*

-        Belgien

-        Bulgarien

-        Chile

-        Dänemark

-        Deutschland

-        Frankreich

-        Griechenland

-       Großbritannien

-        Hongkong

-        Irland

-        Israel

-        Italien

-        Japan

-        Kanada*

-        Kroatien

-        Lettland

 

-        Liechtenstein

-        Litauen

-        Luxemburg

-        Macau

-        Malta

-        Monaco

-        Niederlande

-        Norwegen**

-        Österreich

-        Philippinen

-        Polen

-        Portugal

-        Rumänien

-        San Marino

-        Schweden

-        Schweiz

-        Singapur

-        Spanien

-        Südafrika

-        Südkorea

-        Taiwan

-        Thailand

-        Tschechische Republik

-        Ukraine

-        Ungarn

-        Vereinigte Staaten*

-        Weißrussland

-        Zypern

 

 

 

* Für diese Länder gibt es eine Beschränkung auf die jeweiligen Staaten.
** AnV nicht mehr als 60%.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Wie viel kostet der Versand in mein Land?

Es gibt zwei Faktoren, die die Versandkosten bestimmen: das Bestimmungsland und das Gesamtgewicht der Flaschen, die Sie versenden lassen möchten. Um die Versandkosten zu berechnen, verwenden Sie bitte unseren Versandkostenrechner.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten bei außergewöhnlichen Flaschen wie Magnum oder Flaschen mit einer überdurchschnittlichen Masse variieren können.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands direkt online erfolgen, berechnen wir €12,05. 

Ich lebe in Amerika, können Sie in die Vereinigten Staaten von Amerika liefern?

Leider haben die Vorschriften den Versand in die USA in den letzten Jahren extrem erschwert. Glücklicherweise haben wir in Großbritannien einen zuverlässigen Partner gefunden, der die Möglichkeit hat, in die USA zu liefern. Wir können also in eine Reihe von Staaten liefern.

Wir sind in der Lage, in die folgenden Staaten zu liefern:

Alaska (nur für Großstädte), Kalifornien, Connecticut, Delaware, District of Columbia, Florida, Idaho, Louisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Nebraska, New Mexico, New Jersey, New York, Oregon, Rhode Island, Texas, Vermont, Virginia, Wyoming

Mit welcher Firma versenden Sie?

Wir verwenden immer UPS. Sie haben sich im Umgang mit empfindlichen Paketen als zuverlässig erwiesen und verfügen über ein sehr zuverlässiges Track & Trace-System, das den genauen Lieferstatus anzeigt.

Für Lieferungen in die USA akzeptiert UPS leider keine Alkohollieferungen mehr. Bei Lieferungen in die USA hängt der Kurier vom Empfangsstaat ab. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen unter [email protected]

Ich bevorzuge es, meine Bestellung abzuholen, anstatt sie zu versenden. Ist das möglich?

Sie können sich jederzeit für die Abholung des Pakets entscheiden. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie im Bestätigungsfenster auswählen, ob Sie die Weine abholen oder liefern lassen möchten. In der Regel sind wir bestrebt, sie innerhalb von zwei Werktagen für Sie in unserem Geschäft verfügbar zu haben. Wenn Sie an einem bestimmten Tag Ihre Bestellung abholen möchten, lassen Sie es uns bitte wissen unter: [email protected]

Was passiert mit dem Paket, wenn es zugestellt wird, während ich nicht zu Hause bin?

Wenn UPS versucht Ihr Paket zuzustellen und Sie nicht zu Hause sind, gibt es zwei Möglichkeiten. Sie versuchen entweder, das Paket am nächsten Werktag zuzustellen, oder sie hinterlassen das Paket an einem nahegelegenen Zugangspunkt.

In den meisten Ländern lässt UPS das Paket nicht vor Ihrer Haustür oder bei den Nachbarn liegen. UPS stellt immer sicher, dass das Paket an den vorgesehenen Empfänger zugestellt wird.

Ich habe gerade eine Benachrichtigung erhalten, dass das Paket zugestellt wird, aber ich habe festgestellt, dass es einen Fehler in der Adresse gibt?

Es besteht immer die Möglichkeit, bei der Eingabe einer Adresse einen Fehler zu machen. Bitte versuchen Sie, uns zu informieren, sobald Sie feststellen, dass mit den Lieferinformationen etwas nicht stimmt. Solange Ihr Paket noch nicht unser Lager verlassen hat, können wir diesen Fehler noch beheben.

Leider ist es sehr schwierig, die Lieferung abzufangen und zu korrigieren, nachdem das Paket aus unserem Lager abgeholt wurde. Wenn UPS nicht selbst zu dem Schluss kommt, dass die Adresse falsch ist, wird ein erster Zustellversuch unternommen. In beiden Fällen erhalten wir eine Benachrichtigung, dass die Adresse falsch/unvollständig ist, und nur dann können wir dies korrigieren. Bitte achten Sie besonders darauf, dass Sie die richtige Lieferadresse angeben.

Muss ich die Mehrwertsteuer bezahlen?

Wenn Sie in der EU wohnen und Privatkunde sind, müssen Sie bei der Bestellung bei Best of Wines die Mehrwertsteuer bezahlen.

Wenn Sie ein Unternehmen haben und über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen, kann die Mehrwertsteuer für Ihr Unternehmen erlassen werden. Um dies zu vereinbaren, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Wenn Sie außerhalb der EU wohnen, müssen Sie bei der Ankunft die Mehrwertsteuer und die Zollgebühren bezahlen. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt über weitere Informationen zu diesem Thema.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können auf unserer Webseite eine Bestellung aufgeben, indem Sie die Weine in Ihren Warenkorb legen und auschecken. Sie können auch Ihre Liefer- und Rechnungsadresse angeben und die Zahlungsart auswählen.

Wenn Sie es vorziehen, eine Bestellung persönlich aufzugeben, helfen wir Ihnen sehr gerne dabei. Sie können Ihre Bestellung und Ihre vollständige Liefer- und Zahlungsadresse an folgende Adresse senden: [email protected]

Haben Sie besondere Empfehlungen für den perfekten Wein für mich?

Wir arbeiten mit einem spezialisierten Team von Wein- und Spirituosenliebhabern zusammen, die immer bereit sind, Sie bei der Auswahl der richtigen Flasche zu beraten. Bitte lassen Sie uns wissen wonach Sie suchen!

Bekomme ich eine Garantie auf die Flaschen, die ich kaufe?

Alle von uns angebotenen Flaschen werden hinsichtlich ihrer Herkunft überprüft und befinden sich derzeit in einem klimatisierten Lager. Es gibt jedoch mehrere Dinge, die sich nicht vermeiden lassen.

Versandprobleme
Wenn Sie Ihre Weine erhalten und feststellen, dass es Spuren von Undichtigkeiten gibt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden dafür sorgen, dass die Flasche an uns zurückgeschickt wird und wir senden Ihnen einen Ersatz. Wenn wir keinen Ersatz anbieten können, können wir Ihnen eine Gutschrift, Rückerstattung oder in Absprache die beste Lösung anbieten.

Qualitätsprobleme
In einigen Fällen sind die Weine nicht mehr trinkbar. Wenn Sie zufällig auf einen Wein mit einem ähnlichen Problem stoßen (verkorkt oder oxidiert), lassen Sie uns dies bitte umgehend wissen. Verkorken Sie den Wein und sorgen Sie dafür, dass die Flasche innerhalb von 48 Stunden an uns zurückgeschickt wird. Sobald wir den Mangel am Wein festgestellt haben, erstatten wir Ihnen die Kosten der Flasche. Wir bieten Ihnen eine Garantie auf alle Weine, die Sie bei uns kaufen, für bis zu 15 Jahre alte Rotweine und bei Weißwein bis zu 5 Jahre.

 

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

Banküberweisung*
MasterCard
American Express
Visa
Ideal
Paypal (+2%)
Sofort
Giropay
Bankcontact

 

*Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten, so senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellung an [email protected]

Sind alle Weine auf Ihrer Webseite vorrätig?

Auch wenn es viele verschiedene Weine und Spirituosen zu sein scheinen, ist unsere Webseite eine digitale Präsentation der Weine, die wir derzeit auf Lager haben. Alle unsere über 60.000 Flaschen sind für den Direktversand erhältlich.

Stellen die Bilder auf Ihrer Webseite die realen Flaschen dar?

Alle Bilder auf unserer Webseite wurden von genau der gleichen Flasche aufgenommen, die wir in unserem Lager haben. Wenn wir mehr Flaschen desselben Weins oder Whiskys zur Verfügung haben, werden wir ein Bild der repräsentativsten Flasche online stellen, um sicherzustellen, dass Sie immer das bekommen, was Sie bestellen.

Es gibt Flaschen, von denen wir noch Fotos machen müssen. Diese Flaschen sind mit unserem Standardbild, einer unbedruckten Flasche, dargestellt. Wir bemühen uns, diese Bilder so schnell wie möglich online zu stellen.

Was bedeutet OWC/mid-shoulder/IN OC?

Unsere Flaschen kommen aus verschiedenen Quellen und in verschiedenen Erhaltungszuständen zu uns. Für uns ist es sehr wichtig, diese Flaschen mit der richtigen Beschreibung zu versehen. Wir verwenden dafür die gebräuchlichen Begriffe. Hier ist eine Liste der Begriffe, auf die Sie stoßen können:

OWC   

Originale Holzkiste

Der Wein wird in seiner originalen Holzverpackung gelagert.

IN OC  

Im Originalbehälter 

Wurde ein Wein oder Spirituose in einem Karton oder einer Einzelverpackung freigegeben, bedeutet dies, dass die Flasche noch so verpackt ist.

Niedrige Schulter, Mittlere Schulter, Hohe Schulter, Obere Schulter, Halsansatz, im Hals 

Bei älteren Weinen ist es wichtig, das Niveau des Weins in der Flasche zu kennen. Die "Schulter" ist die Kurve oben in einer Weinflasche. Dies bezieht sich auf das Niveau des Weins im Vergleich zur Schulter.

3-5 cm

Bei burgunderförmigen Flaschen ist die Schulter relativ lang. Das Niveau des Weins wird in cm unter dem Korken gemessen.

 

Ich möchte ein Geschenk auf Ihrer Webseite kaufen, bieten Sie einen Geschenkservice an?

Wir wickeln täglich Geschenke für unsere Kunden ab. Sie können jederzeit sicherstellen, dass die Flasche an die gewünschte Person geliefert wird, indem Sie die Lieferadresse ändern. Außerdem haben wir mehrere Geschenkkisten im Angebot von denen Sie wählen können.

Falls Sie Ihrer Sendung eine bestimmte Nachricht hinzufügen wollen oder wenn Sie möchten, dass Ihr Geschenk zu einem bestimmten Termin geliefert wird, setzen Sie sich bitte mit uns über [email protected] in Verbindung.

Außerdem: Wir legen Geschenken nie eine Rechnung bei. Falls Sie die Rechnung für die bestellten Flaschen wünschen, lassen Sie uns dies bitte wissen und wir können Ihnen eine PDF-Datei zusenden. Sie erhalten eine Bestätigung und eine Rechnung per E-Mail. Achten Sie darauf, dass Sie bei der Bestellung eines Geschenks auf unserer Webseite Ihre eigene E-Mail-Adresse angeben.

Ich suche nach einem Wein für jemanden aus dessem Geburtsjahr, können Sie mir eine Liste zur Verfügung stellen?

Wir stellen Ihnen gerne jederzeit eine Liste aller Weine zur Verfügung, die wir aus einem bestimmten Jahr haben. Sie haben aber auch die Möglichkeit selbst auf unserer Webseite nachzusehen. Entweder können Sie nach dem gewünschten Jahrgang suchen oder unsere Filteroption auf der linken Seite unserer Weinseite nutzen.